Asansör firması nereye şikâyet edilir?

Asansör firmasıyla ilgili şikâyet Sanayi ve Teknoloji Bakanlığına yapılır. Bakım, onarım ve garanti yükümlülüklerini Bakanlık denetler. Denetimi asansörün bulunduğu ildeki il müdürlüğü de yapabilir (Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği, madde 15 ve 17).

Başvurunun üç yolu var: ALO 130 hattı, e-Devlet ve il müdürlüğüne dilekçe.

Oraya gitmeden önce yapılacak iki iş sorunu kendi başına çözebilir, çözmezse resmî başvurunuzu güçlendirir.

Başvurudan önce iki iş

İlki sözleşmeye ve kayıtlara bakmak. Şikâyetiniz, sözleşmede ya da yönetmelikte karşılığı olduğu ölçüde güçlüdür. Bakım yapılmadı diyorsanız eksik ayların föylerini gösterirsiniz. Arızaya geç gelindi diyorsanız sözleşmedeki müdahale süresini ve çağrıyı yaptığınız saati. Onayınız alınmadan parça değişti diyorsanız parça değişimi maddesini.

Toplayacağınız belgeler bellidir: bakım sözleşmesi, son bir yılın bakım föyleri, arıza çağrılarınızın tarih ve saatleri, varsa son periyodik kontrol raporu. Çağrıları telefonla yaptıysanız arama kayıtlarının ekran görüntüsü de iş görür. Föylerin bir nüshasını her bakımdan sonra almak hakkınızdır (madde 10). Elinizde hiç föy yoksa şikâyetinizin ilk maddesi budur.

İkincisi firmaya kayıt bırakan bir bildirim yapmak. Telefonda söylenen şikâyet iz bırakmaz. Sorunu, dayandığı sözleşme maddesini ve beklediğiniz çözümü tarihle birlikte firmaya iletin. E-posta, noter ya da iadeli taahhütlü posta kullanın ve firmaya makul bir süre tanıyın.

İşini ciddiye alan firma sorunu bu aşamada çözer. Çözmeyen firma için de elinizde, sorunu ne zaman bildirdiğinizi gösteren bir belge olur.

Hangi sorun için hangi kurum?

Sorun	Başvurulacak yer
Bakım yapılmıyor, föy verilmiyor, garanti yükümlülüğü yerine getirilmiyor	Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü
Firmanın TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi yok ya da iptal edilmiş	Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü
Periyodik kontrol yaptırılmıyor, kırmızı etiketli asansör kullanılıyor	Belediye (belediye sınırları dışında il özel idaresi)
Muayene kuruluşu kontrolü usulüne uygun yapmadı	Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü
Asansör sürekli kapalı, engelli sakin evine ulaşamıyor	Belediye

Denetimde eksik bulunursa firmaya idari para cezası verilebilir. Gerekleri taşımayan firmanın işi durdurulabilir (madde 17). Muayene kuruluşlarını da il müdürlüğü yerinde denetler (Asansör Periyodik Kontrol Yönetmeliği, madde 35). Kuruluş akreditasyon kurallarını çiğnediyse şikâyetiniz Bakanlık eliyle TÜRKAK’a gider (madde 36).

Bakanlığın asansör şikâyetleri için ayrı bir hattı var: ALO 130 Ürün Güvenliği İhbar ve Şikâyet Hattı. Bakanlığın kendi açıklamasına göre bu hatta gelen bildirimlerin çoğu asansörlerle ilgilidir. Hat hafta içi 08.45-12.30 ve 13.30-17.15 arasında yanıt verir. Aynı bildirimi e-Devlet’teki “Ürün Güvenliği İhbar ve Şikâyet Bildirimi” hizmetinden ya da Bakanlığın internet sitesindeki formdan da yapabilirsiniz.

İl müdürlüğüne dilekçe ve CİMER de geçerli yollardır. Hangi yolu seçerseniz seçin asansörün kimlik numarasını, binanın adresini ve firmanın unvanını bildirin, belgelerin kopyalarını ekleyin. Kimlik numarasını kabindeki etikette bulursunuz.

Yönetici görevini yapmıyorsa

Kat maliki ya da kiracıysanız muhatabınız çoğu zaman firma olmaz, yönetim olur. Bakımı ve periyodik kontrolü yaptırmak yönetimin işidir. Yönetimin bu işi yapıp yapmadığını da Bakanlık denetler (Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği, madde 15).

Sıra yine aynıdır. Önce yönetime kayıt bırakan bir bildirim yapın ve konuyu kat malikleri toplantısının gündemine aldırın. Sonuç çıkmazsa belediyeye ve il müdürlüğüne başvurun.

Kırmızı etiketli bir asansör kullandırılıyorsa beklemeyin. Güvensiz bulunan asansörü yönetim kullandıramaz, doğacak zarardan da yönetim sorumlu olur (Asansör Periyodik Kontrol Yönetmeliği, madde 11). Belediyeyi aynı gün arayın.

Şikâyet sonuç vermezse

Denetim firmaya yaptırım uygulayabilir ama asansörünüzün bakımını yapmaz. Sorun sürüyorsa sözleşmenizdeki fesih koşullarına bakın ve başka bir yetkili firmayla görüşün.

Geçişte dikkat edeceklerinizi bakım firması nasıl değiştirilir yazısında, yeni sözleşmede bakılacak maddeleri bakım sözleşmesi yazısında bulursunuz.

Kaynak: Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, ALO 130 hattı; Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği (Resmî Gazete 06.04.2019, sayı 30737) ve Asansör Periyodik Kontrol Yönetmeliği (Resmî Gazete 04.05.2018, sayı 30411), değişiklikleriyle birlikte. Son kontrol: 11 Kasım 2026.